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FAQ

Vous avez des questions à propos de nos produits ?

Vous trouverez ici toutes les réponses

Informations générales

Qu'est ce qu'Upply ?

Upply est un outil qui simplifie et fluidifie la Supply Chain. Chacun peut y échanger, comme il le souhaite, quand il le souhaite. Upply a une ambition : redéfinir les fondamentaux de la Supply Chain en apportant la transparence et la flexibilité au marché.

A qui s’adresse Upply ?

Upply s’adresse à toutes entreprises ayant des capacités de transport de marchandises à offrir ou un besoin de capacités de transport de marchandises. Upply répond ainsi aux besoins des transporteurs (entreprises de transport, de livraison et de logistique), des chargeurs, mais aussi des commissionnaires de transport, des cabinets de conseil ou de toute autre personne s’intéressant au marché de la Supply Chain, comme les étudiants. Véritable partenaire opérationnel, Upply est dédié à la transmission d'informations transparentes et d'outils de pointe pour donner à tous les acteurs gérant leur Supply Chain les leviers d'amélioration de leur prise de décision.

Qui sont les acheteurs présents sur la place de marché Upply ?

Tous les professionnels ayant un besoin de capacités de transport de marchandises peuvent faire partie des clients d’Upply. Chaque entreprise est vérifiée par Upply afin de garantir l’accès à la place de marché uniquement aux expéditeurs professionnels et fiables.

Qui sont les vendeurs présents sur la place de marché Upply ?

Tous les professionnels souhaitant proposer leur capacité de transport de marchandises peuvent faire partie des clients d’Upply. Chaque entreprise est vérifiée par Upply pour certifier son identité , son inscription au registre des transporteurs et sa capacité professionnelle.

Comment Upply se rémunère sur la place de marché ?

Upply applique une commission identique de 2,5% à l’acheteur (expéditeur) et au vendeur (transporteur). Ces commissions sont indiquées directement sur la commande et sur les factures : d’un côté, la commission qui s'ajoute coût du transport pour l’acheteur, de l’autre la commission qui se soustrait au montant réglé par Upply au transporteur après la réalisation du transport.

A propos du service de comparaison et d'analyse

Comment fonctionne l'outil de benchmark ?

Sur la base de 60 millions de data, le service de benchmark positionne en temps réel votre prix sur la plage de dispersion du marché. Il existe 3 modes de transport : routier (Europe et États-Unis), fret aérien, fret maritime au niveau mondial. La mise à jour est hebdomadaire.

Quel est l’algorithme utilisé pour le service « comparer un prix » ?

Les algorithmes s’appuient sur l’analyse d’une base de données de plus de 60 millions de data mises à jour en continu (utilisation de la plateforme et partenaires vérifiés). Ils anonymisent, cryptent, sécurisent et intègrent en temps réel ces sources de données multiples : plus l’usage de la plateforme sera important, plus les résultats présentés seront précis et fiables.

D’où viennent les datas utilisées dans les services « comparer & analyser » ?

Upply a 2 sources de données : l'utilisation des données intégrées par nos utilisateurs par le biais de la fonctionnalité « comparer un prix », et l'exploitation de données transmises par nos partenaires, aussi bien expéditeurs que transporteurs et commissionnaires. L'ensemble de ces données sont anonymisées, cryptées et sécurisées avant d'être agrégées dans la modélisation.

Y a-t-il un nombre limité de requêtes pour le service « comparer un prix » ?

10 requêtes sont accessibles pour tout utilisateur anonyme de la plateforme Upply. Pour bénéficier d'un nombre illimité de requêtes, inscrivez-vous gratuitement.

Dans quels formats puis-je télécharger mes rapports « comparer un budget » (SmartScan) ?

Les rapports « comparer un budget » (SmartScan) peuvent être téléchargés au format PDF. Mais restez connecté, car des formats additionnels seront disponibles prochainement !

Dans quel délai je recevrai mon rapport « comparer un budget » (SmartScan) ?

Votre rapport SmartScan sera disponible en quelques minutes. Cela peut être encore plus court (en moins de 30 secondes, vous n'aurez pas le temps d'aller chercher un café !). Le modèle du fichier à télécharger est disponible directement dans la rubrique « comparer un budget ».

Est-il possible d’accorder un nombre de requêtes différent suivant les utilisateurs ?

Les volumes accordés choisi par une entreprise ne sont pas divisibles par utilisateur. Ces quotas sont donc utilisés jusqu’au plafond par tous les utilisateurs.

A propos du service d'achat de transport (expéditeurs)

Comment sont calculés les prix ?

Le prix affiché sur une offre correspond au prix proposé par le transporteur auquel s'ajouteront les frais d'Upply. En outre, le client a la possibilité de sélectionner des services additionnels durant sa commande dont les montants viendront s'ajouter au total global.

Quel est l’algorithme de matching des demandes avec les offres ?

Le matching entre une demande et une offre est basée sur 5 critères : origine, destination, poids, hauteur, et date.

Quels types de marchandise est-il possible d’expédier ?

A date, les marchandises transportées doivent être du type « general cargo ». D’autres types de marchandises (matières dangereuses, réfrigérées, …) seront ajoutées dans des versions futures.

Est-il possible d’envoyer une marchandise à l’étranger ?

A date, seul le transport routier France-France en affrètement est possible. Upply a vocation à étendre progressivement ces transports sur d’autres pays, d’autres moyens de transport.

Les CGV sur le site d’Upply sont-elles celles du transporteur ou d’Upply ?

Aujourd’hui, les CGV signées par l’acheteur et le vendeur sont celles d’Upply (règlementation transport par défaut). Elles pourront être remplacées / complétées par les CGV transporteurs dans une version future.

Est-il possible de contacter le transporteur / le chargeur ?

Upply offre un service de messagerie instantanée. Il permet à l'acheteur d'échanger avec le vendeur préalablement à la commande puis de poursuivre les échanges tout au long de l’opération (en cas de confirmation d’une commande entre les deux parties).

Combien de temps une demande reste-t-elle active ?

Dans le cas où vous n’avez pas trouvé de transporteur, votre demande expire le lendemain de la date d’enlèvement renseignée.

Je n’ai pas d’offre correspondante à ma demande. Comment faire ? Avez-vous un service de recherche ?

Upply est une plateforme digitale qui enregistre en continu de nouvelles demandes et de nouvelles offres. Vous serez alerté automatiquement par e-mail dès lors qu'une offre correspondra à votre demande. N'hésitez pas à contacter notre service client si aucune offre ne correspond à votre demande.

Ai-je la possibilité de choisir le transporteur ?

Le principe de la place de marché Upply est de présenter toutes les offres qui correspondent aux besoins de l’acheteur. L’acheteur est libre de choisir l’offre qu’il trouvera la plus intéressante et d’échanger au préalable avec les différents vendeurs de ces offres.

Quand suis-je facturé ?

Dès que la preuve de livraison (CMR ou lettre de voiture contresignée) a été téléchargée par le transporteur et vérifiée par nos équipes, Upply génère 2 factures et les transmet à l’acheteur : l’une concerne l’exécution du transport (émise pour le compte du transporteur) et l’autre au nom d’Upply pour la commission de 2,5%. La date d’échéance du paiement est à 30 jours suivant la date de livraison.

Que se passe-t-il si le transporteur ne se présente pas ?

Selon les conditions générales de vente d’Upply, si un transporteur ne se présente pas, il s’expose à devoir indemniser l’acheteur. Le service client informe l’acheteur sur les possibilités d’indemnisation et peut apporter son support dans le règlement du litige.

Comment organiser le transport avec le vendeur ?

L’acheteur comme le vendeur dispose sur upply.com d’une messagerie instantanée pour chaque commande. Il dialogue ainsi avec le vendeur tout au long de la commande et jusqu’à l’exécution du transport.

A propos du service de vente de transport (transporteurs)

Que signifie la fonctionnalité « réservation instantanée » ?

Lorsque le vendeur sélectionne cette option, il s’engage à accepter immédiatement la demande d’un acheteur pour son offre. Du point de vue de l’acheteur, cela permet d’être sûr d’obtenir cette offre en la commandant.

Quelles sont les zones d’expédition et de livraison acceptées ?

A date, les transports routiers France-France sont possibles. Upply a vocation à étendre progressivement la couverture géographique de son service de mise en relation.

Comment puis-je trouver des chargements disponibles ?

Upply fonctionne sur le principe de la révélation de l'information neutre et équitable. C'est pour cette raison que le vendeur s'engage à fournir les informations de son offre pour trouver des chargements disponibles. Il doit donc d’abord poster son offre pour découvrir les chargements disponibles correspondant à son offre.

Ai-je la possibilité de choisir l’acheteur ?

Lorsque l’offre matche avec plusieurs demandes, le vendeur peut choisir parmi les sollicitations qu’il a reçues de la part des différents acheteurs (« réservation standard »). Il ne peut pas choisir une demande pour laquelle l’acheteur n’aurait pas formulé une « réservation standard ». Néanmoins, il peut solliciter cet acheteur en le contactant via la messagerie instantanée disponible sur Upply.

Quel est le process de facturation ?

Dès que la preuve de livraison est vérifiée par les équipes Upply, l’envoi des factures est automatique. Dans un premier temps, l’acheteur reçoit 2 factures, l’une pour le transport, l’autre pour la commission Upply. Dans le même temps, le vendeur reçoit pour information la facture liée au transport (la même que l’acheteur a reçue). Enfin, lorsque le paiement de l’acheteur a été reçu, le vendeur reçoit une nouvelle facture précisant le montant qu’il vient de recevoir (montant égal au prix du transport moins la commission Upply). Chaque partie peut accéder aux factures qui le concernent dans son espace en ligne.

Administratif et Protection des données

Comment se connecter à Upply ?

La connexion à Upply se fait via son propre identifiant et mot de passe utilisateur. A la première inscription, l’utilisateur doit confirmer son adresse email en cliquant sur le lien dans l’email qu’il aura reçu d’Upply.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur le lien "Paramètres" depuis le menu latéral de gauche. Vous aurez alors accès à un bouton "Changer de mot de passe".

Est-ce que je peux supprimer mon compte sur Upply ?

Oui. Chez Upply, nous savons que vos données sont sensibles et essentielles. Demandez simplement la suppression de votre compte ou de données spécifiques, via notre formulaire de contact, et notre équipe s'en chargera.

Comment Upply agit vis-à-vis de la RGPD ?

Upply a été lancé après la mise en œuvre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen. Nous avons donc conçu une solution qui répond à l'ensemble de ses exigences. Upply comprend le caractère essentiel de la protection des données de nos utilisateurs et nous sommes engagés au quotidien pour assurer leur sécurité et un usage approprié.

Quelle utilisation faites vous de mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont utilisées par Upply, agissant en tant que responsable de traitement, dans le but de vous enregistrer en tant que membre sur ce site. Selon votre choix, Upply pourra également traiter vos données personnelles afin de vous envoyer des notifications par e-mail au sujet de nos produits et services. Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations collectées les concernant. Vous avez également le droit de demander la mise à disposition de vos données dans un format lisible par machine, et d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Enfin, vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données.

Souscription à un package Upply

Qui peut acheter un package ? Qui peut en profiter ?

La souscription à un package payant nécessite la création d'un compte utilisateur rattaché à une entreprise.

Comment payer mon package ?

Dès que vous avez signé le devis, notre équipe active votre package à partir de la date souhaitée. Vous recevez la facture le jour de l’activation de votre package. Celle-ci est à payer par virement sur le compte bancaire d’Upply sous 30 jours. A défaut, votre package est susceptible d’être désactivé.

Comment changer les options de mon package ?

Pour changer les utilisateurs d’un package Access ou Advanced, appelez le Service Client. Pour faire évoluer le choix de votre / vos corridor(s), appelez également le Service Client.

Puis-je payer mon package annuel chaque mois plutôt qu’en une fois ?

Le package est à payer en une seule fois pour l’année complète. Il n’est pas possible de mensualiser les paiements.

A la fin du package, puis-je conserver mes données ?

Les données liées à l'usage des services SMART sont rattachées à l'utilisateur. Si l’utilisateur n’est plus abonné, il n’a plus accès à ses données.

Puis-je tester les services Upply proposés dans les packages avant de souscrire ?

Upply offre à chaque entreprise, qui en fait la demande, 30 jours d’essai gratuit pour tester l’ensemble des services proposés dans nos packages (hors API).

Service Client

Vous avez une autre question ou un besoin spécifique ?

Vous pouvez contacter notre Service Client au 09 77 40 20 19 (appel non surtaxé depuis la France) ou à l'adresse service.client@upply.com. Vous pouvez aussi nous contacter via notre page Upply sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter, Facebook).